2023年，物业行业需要应对更加激烈的市场竞争和房地产行业的持续影响。在此背景下，客户对服务质量的要求也在不断提升，因此，物业服务企业需要不断完善、提升服务质量以满足客户需求，这使得提升服务品质成为企业发展的核心课题。在2023年上半年的上市物企业绩公告中，90%的企业提到了服务品质提升，其中包含的关键词有“提升服务体验”、“加强投诉管理、“品质体验官”以及“以客户为中心”等，这些词语的高频出现揭示了行业内提升服务品质的共识和趋势。本篇文章将继续从品牌角度解读2023-2024年中国物业管理行业发展。

01 品牌重视度日益提升，C端增值品牌构建多

随着物业行业不断发展成熟，物企对品牌重视度日益提升，品牌建设逐步完善。从20家典型企业的整体品牌和各子业务的品牌建设来看，头部/大型物企大多采用多品牌策略，在ToC端增值品牌构建比例较高，在商写、城服独立业务品牌当前构建比例不高，多数仍以整体品牌进行输出。从企业品牌公众号建设情况来看，典型物企旗下基本不止一个账号，近半数企业靠主账号进行传播触达。

市场竞争日益激烈的背景下，品牌建设助力企业进一步强化行业地位。一方面，良好的品牌形象能凸显企业独特的个性，展示其专业能力与服务质量，从而吸引更多的业主和客户，并稳定现有的客户群体，提升企业在行业内的信誉。另一方面，品牌建设的成功推动企业构建核心竞争力，在众多物业管理公司中脱颖而出。

根据2022年底披露数据的59家上市物企来看，营业收入均值为44.5亿元，品牌样本中23家上市企业为75.6亿元，高于整体69.8%。上市物企2022年净利润均值为2.82亿元，品牌样本中上市企业净利润均值为4.38亿元，高于整体55.3%。上市物企2022在管面积均值为1.24亿平方米，品牌样本中上市企业在管面积均值为2.34亿平方米，高于整体88.7%。上市物企2022合约面积均值为1.84亿平方米，品牌样本中上市企业合约面积均值为3.49亿平方米，高于整体89.6%。

02 企业独立性增强，推动品牌长效发展

物业管理行业作为服务性、经营性业务，有着持续稳定的现金流和抗周期能力，本应是一个具有韧性的行业。随着地产关联方影响力的逐渐减弱及第三方的不断拓展，物企品牌将实现持续积累和独立性成长。2023年内，“旭辉永升服务”更改为“永升服务”，加速独立市场化发展。奥园健康更名为“星悦康旅股份有限公司”，佳源服务更名为“浙江智想大成物业服务集团有限公司”，“恒大物业”微信公众号更改为“金碧物业服务”，物企独立性未来将进一步提速。

物业管理行业从历经标准化到精细化管理，从资源整合到资本收购后估值回调，行业逐步进入一个新的发展阶段，呈现价值回归态势。物业管理的本源是为客户创造价值，回归本源做好服务，把握“盈利”的平衡点是未来物企的战略选择。头部企业已通过优质的服务与持续积累的品牌优势稳据市场前列，市场竞争格局逐步趋于稳定。

未来，随着智慧化物业服务进一步助力物业企业提高效率和质量，降低成本和风险，服务质量持续提升，用户与企业之间的情感链接将进一步加强，信任基础更加稳固，用户对品牌的赞赏、喜爱和忠诚程度进一步提高，企业品牌将呈现高势能发展。

小 结

2024年，物业管理行业发展将迎来新的挑战与机遇，这一年也将成为物业管理行业持续积蓄回升动能的一年。前行路上，风雨是常态，也是风景。物业人带着不改的初心与不屈的信心，在跌宕中坚持奔跑。初心不改，行则将至。