提升物业服务品质的关键触点，物业服务的黄金时间和重点区域所谓物业服务的黄金时间，是物业为业主提供服务的最佳时间，这个时候业主对物业服务的感受最深，也最能加深物业与业主之间感情。把握好物业服务的黄金时间，合理安排员工值班，加强对重点区域巡视检查，可收到事半功倍的效果。一是在业主上下班前后的一个小时。比如写字楼的业主8：30上班，物业服务人员在8：15～9：15，就应在大堂电梯厅恭候业主，既可以引导电梯，又可以熟悉业主。比如业主5：30下班。住宅的物业服务人员可以在6：00～7：00之间，在小区人口恭候业主，欢迎业主回到温馨小区，有时还可以为业主提供购买水电之类的服务，增加互动，方便收取物业服务费。二是业主生日、新婚、节日等喜庆日子。物业公司在这个时候送上祝福，最能打动业主的心，密切相互之间的关系。如三八妇女节的时候开展的“送人玫瑰，手留余香”的活动。三是业主生病、搬家等需要帮助时。物业公司应提供力所能及的帮助，危难之时显身手，就能实现满意到感动的超越。如某项目市政停水，除提前温馨提示外，还安排安管员帮助楼上的业主在一楼打水送上去。仅此一个举措，就赢得业主帮我们推介了一个新的物业管理项目。所谓物业服务的重要区域，就是最容易出现安全隐患的地方。也是业主每天必须经过的地方，在这些位置必须安装监控设备，具体位置有：一是进出口。如果业主每天进出口能感受物业服务人员的微笑和问候，那种亲切温暖的感觉油然而生。这也是防盗的第一关，管理严才能杜绝安全事故发生。二是地下车库。特别是通往地下停车场的电梯厅，一要标识明确，二要整洁卫生。三是设备房。设备设施管理的好坏，能体现一个物业服务企业的专业水平。因此，物业服务企业定期组织业主参观设备房，既能让业主体验到物业服务的艰辛，又能增强物业服务人员的自豪感。提升物业服务品质的关键触点一、客服篇1、记住每一位业主生日,届时送上一支花束,一句祝福。2、永远是真诚地微笑面对业主。3、绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。4、任何时候、任何地点遇见业主,都应主动打招呼、问候。5、不忘随时赞誉业主(衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩)。6、永远不直接面对业主说:“我不知道”、“这是某某的事”。7、电话铃响三声之内必须接听,只有业主先挂断电话才能放下话筒。8、接待大厅任何时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。9、事先知道业主家有红白喜事,立即报经理安排礼节事宜。10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患,有问题及时落实解决。11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸,应有经理带人上门探视问候。12、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。13、雨雪及大风的天气下,检查业主家阳台状况(晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物),有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。14、利用电子公示牌、广播系统,将重要信息及时传达给业主。15、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下,不得泄露关于业主的任何信息。16、关注业主各类信息变化,与业主建立良性互动关系,及时宣传物业公司新举措,征求业主意见,适时送上问候或祝福。17、通过对讲机沟通时注意规范用语,不得带口头禅、讲笑等,或攻击、议论业主。二、保安篇1、立岗的人员(包括立岗、巡逻人员)见到业主私家车应行敬手礼。2、纠正任何违章前应先举手敬礼。3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品,马上主动上前询问是否需要帮忙,并尽可能予以帮助。4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。5、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时,应安排专人维持秩序和指挥车辆。7、阻止出租车进入小区时,应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。8、巡逻时关注各家阳台状况(晾晒物、窗户、易坠物),有问题及时告之管家部通知业主。9、业主车辆停放主动予以合理引导停放,以利于现有车位合理利用,严禁车辆占道并及时予以疏通。10、遇业主紧急突发事件求助,应先礼貌安抚业主,弄清原委,并按相应的紧急预案处理程序执行...