优秀物业项目经理的14个金标准.docx优质

优秀物业项目经理的14个金标准一良好的心理状态物业项目经理在基层一线工作,自己别把自己太当领导看待,深入到现场才能及时了解真实情况,物业管理工作的效果如何要看你的团队执行力如何,而物业项目经理不应在管理流程之外,一定要亲自参与到整个流程中,时刻关注各个管理流程的运行情况,并根据运行结果做出适当的流程调整,这样才能真正的提高执行效果,才能更好的做好物业服务工作。二横向知识面要宽这也是许多物业从业人员的致命伤,懂的东西太少,与业主或员工交流缺少话题,或者,思考问题受知识面影响思路无法开扩。知识面太窄,同时也说明了你懂的基本常识肯定会少,在需要你做出决策的时候,就容易出现不应有的差错。比如业主投诉说墙面有渗水,你要是没有一点建筑方面的常识,你如何做出判断?三懂得权衡利弊能分得清什么是急办的事务,什么是重要的事务,紧急与重要的关系区分。这是一个大多数物业员工容易犯错的地方,当出现情况时,你做为物业项目经理就要果断行事,比如,有的业主在没有发生危险的时候总是什么都觉得无所谓,开车离开小区却不带卡,说自己有急事要马上出去,让保安放行,要不放行还会骂保安,这时你会怎么处理?你会想的到这件事的后果吗?四善于区分问题的表象与本质比如保安提出辞职,正常吗?正常,但是,辞职的背后还有什么?也就是真正的原因,辞职的保安不一定会告诉你真实的原因,但是,你要从对这名保安的了解及对保安队的了解来推断真正的原因,有的人你要想办法留下,有的事你要彻底查清。都说物业服务行业的员工流动性大,其实这里面许多问题出在物业项目经理,因为你没有尽职。五能熟练掌握工作流程中每一个节点比如业主收房手续办理流程,其中第一关就是业主身份确认,做过收房的物业员工都知道要办身份确认,可是,为什么要身份确认?身份确认的法律依据是什么?这样做有什么实际意义?在什么事情上员工会出现错误?这个节点要控制的是什么?等等。六懂得一些人力资源管理方面的知识比如:招聘员工、辞退员工要考虑哪些法律问题?岗位绩效如何定才能适用本项目?很多物业项目经理在招聘员工的时候都不太注意法律问题,这其中不排除有些物业项目经理根本就不知道要注意什么法律事项,从而在招聘员工的时候就为以后的工作留下了隐患和风险。大多数物业公司的规模都很小,不需要设置专门的人力资源管理部门,招聘员工的工作一般都是由物业项目经理亲自负责。无论是不是物业项目经理亲自负责,做为物业项目经理的你也要懂一点人力资源管理的内容。七重视物业项目的安全管理天大地大不如安全大呀,不出安全问题啥都好说,一但出事,唉,没完没了,弄不好你的物业公司就破产了。物业项目经理要有强烈的安全意识,要有观察能力,要有一定的联想,能从一些小问题、小现象发现涉及安全的隐患,习以为常是管理工作中最要不得的。八懂得一些基本的心理学常识安全问题肯定是保安的首重职责之一了,保安对工作尽不尽心,是否忠于责守,是否以主动工作的心态来对待这个岗位,将关系到小区的安全是否有保障,关系到业主对你的工作是否支持,既然保安的工作十分重要,那么,你悄悄问一下自己,你能了解保安这个职业多少?你对每个保安员是否都能有一些深度的了解?九善于沟通做物业项目经理不是定几条制度让员工去做就好了,你真正要面对的是业主,面对的是一大批员工,你性格如何?你能吃苦吗?你活跃吗?你不要告诉我说你很能说话,能说话与会说话是两个不同的概念。物业项目经理做为小区物业服务管理机构的责任人,你可能会要求自己做好,但是,你的员工也同样是天天在小区里工作,时时刻刻都会与业主们接触,员工们的一言一行都会影响到物业公司与业主的关系,这些都不是定几条制度能解决的。改变一个人的行为重要,改变一个人的思想更重要。十了解一些机械、电气、开发、施工常识了解了多少?比如:墙体渗水了,什么才是真正原因?如何解决?在业主询问的问题里,有一些是与房地产开发有关联的,那么,这些是物业服务行业的上游行业,物业项目经理是不是也应该对它的基本知识掌握一些呢?比如建筑物的主体是指哪几方面?每套房的建筑面积是如何...

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