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客服制度

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行政办事中心及会议大厦会议服务流程.pdf
行政办事中心及会议大厦会议服务流程1、目的为更好弛协助行政办事中心各部门做各项会议服务工作，明确内部各岗位工作职责，规范操作流程。2．范围适用于行政办事中心会务服务3．职责3.1部门经理全面监督会议、参观接待工作流程：3.2分管经理助理负责协调、跟踪会务、参观接待前期准备工作：3.3客户服务中心A．负责受理各类会议、参观信息并填写《行政中心会议服务通知单》交由会务部负责人安排落实并跟踪服务过程。B．中心负责...
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物业项目社区文化活动组织实施标准作业手册.pdf
物业项目社区文化活动组织实施标准作业手册为了规范社区活动项目组织实施工作，引导居民开展健康向上文化活动，营造温馨的家文化氛围，增强项目与住户的有效沟通，推动项目的物业管理，特制定本手册01、社区文化活动组织过程中各岗位职责总经理负责审批社区文化活动计划项目经理负责社区文化计划审核、组织、监控客服主管负责开展社区文化活动的策划、筹备、具体实施及费用预算品质部负责社区文化活动的实施监控02、社区文化活...
2024-04-239484.71 KB5页12
四星级项目物业服务中心工作人员礼节礼貌标准.pdf
四星级项目物业服务中心工作人员礼节礼貌标准Ａ、礼节礼貌１、称呼礼节：称呼客人时应恰当，用语得体，如：先生、太太、女士、小姐等。２、接待礼节：（1）笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好！早上好！下午好！等。（2）接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。（3）送别客人时，主动征询意见，并讲再见！Bye-bye！晚安！。３、微笑服务。４、应答礼节：解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方；对业主...
2024-04-2392109.78 KB5页15
别墅项目业主投诉和回访管理制度.pdf
别墅项目业主投诉和回访管理制度为加强服务中心与业主的联系，及时为业主排忧解难，并不断改进管理服务工作和提高服务质量，特建立接待来访投诉和回访工作制度。1）一般性投诉规程（1）服务中心认真听取业主所投诉的内容，如为一般性投诉的，客服助理须在《投诉记录表》上做好相应的记录，如当时能解答的，客服助理直接给予解答，如当时不能解答的，须留下业主的联系电话，稍候再给其答复。（2）如业主投诉的解决，需其他部门配...
2024-04-235786.88 KB5页5
物业服务中心客户投诉处理控制程序.docx
物业服务中心客户投诉处理控制程序1.0目的及时处理客户投诉，实在解决客户问题，促进服务质量提高，确保向客户提供满意的服务。2.0适应范围适用于物业服务中心所有客户对公司服务过程中有关服务质量及环境影响的投诉处理。3.0职责3.1物业服务中心总监负责重大投诉的统筹与资源协调。3.2物业服务中心总监、经理负责投诉处理的监督、分析与指导。3.3物业服务中心客服部组负责现场投诉的处理，监督并落实投诉处理结果。3.4物业服务...
2024-04-2014213.8 KB8页23
物业对业户满意度信息收集与利用程序.docx
物业对业户满意度信息收集与利用程序1.目的对业户满意度信息进行统一管理和有效的控制，以确保业户满意度度信息得到准确的收集和有效的利用。2.范围本程序适用于物业公司（管理处）对业户满意度信息的收集与利用。3.职责3.1客户服务部负责对业户满意度信息收集、统计、分析与利用。3.2各相关部门协助客户服务部开展工作。4．工作内容4.1信息收集4.1.1问卷调查4.1.1.1客户服务部每半年组织一次面向辖区全体业户的物业服务满意度...
2024-04-205812.99 KB6页11
软件园区报修管理标准作业流程.docx
软件园区报修管理标准作业流程1、职责（1）工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。（2）客户服务部管理员负责具体记录报修内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成并进行回访。客户服务部管理员下班后的报修由工程部值班员负责，并将报修单交部门主管签字确认后交客户服务部备案。（3）工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。2、程序要点（...
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