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品质管理

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物业项目现场检查十个关键点.docx
物业项目现场检查十个关键点从天面到地下室，从监控中心到客服中心，详细列举出了物业项目十个现场检查的关键点。记清这些并运用到实际工作...
2024-07-056834 KB17页4
物业常见的16类违规事例怎么处理！.docx
物业常见的16类违规事例怎么处理！一、装修垃圾不清理现象业主装修时产生的建筑垃圾和装修垃圾，倾倒在楼前的硬铺装或草坪上等。原因主要是...
2024-07-0573704.17 KB23页3
物业项目现场管理27个要点.docx
物业项目现场管理27个要点1、前台接待：起身相迎、三米六齿、业务熟练、首问责任制2、投诉处理：耐心倾听、认真记录、快速处理、全程跟踪3...
2024-07-02107480.08 KB17页14
物业新房交楼流程及相关事项.docx
物业交楼流程及相关事项一、【交楼流程】01核验资料（物业）交楼通知书；商品房买卖合同；业主的身份证及复印件；业主照片。02验房（工程+...
2024-06-241581.42 MB12页30
物业管理服务过程中158条干货触点.docx
物业管理服务过程中158条干货触点物业管理过程中会通过诸多的窗口服务与客户发生直接接触，如果能够把窗口服务做到极致，客户的印象分将大...
2024-06-17164564.91 KB19页22
物业值班门岗5S标准检查一览.docx
物业值班门岗5S标准检查门岗5S标准检查前言为提升各小区门岗整体形象，切实把控安保岗位无异常情况，提高广大业主朋友们的安全感，我司在各...
2024-06-141671.38 MB13页10
夏季物业管理工作中“十要点”.docx
夏季物业管理工作“十要点”01防汛工作防汛工作时物业管理公司夏季工作重点之一，一来是法定和合同约定的义务，再者，近年来，因为大雨、暴...
2024-06-078881.17 KB3页29
物业公司项目保洁服务标准.doc
一、日常保洁表一、室内步行街清洁项目日常清洁定期作业质量控制标准每天每周每月每季度公共区域地面大理石地面营业期间维护保洁，闭店后静...
2024-05-2815555.5 KB3页24
物业品质服务提升之神秘顾客体验.docx
物业品质服务提升之神秘顾客体验C01小区周边公共卫生环境（此环节在进入小区之前观察小区周边情况即可)动作1：小区周边环境清洁。评判标准...
2024-05-2811114.82 KB7页17
3篇物业公司项目管理之品质服务工作计划.docx
3篇物业公司项目管理之品质服务工作计划【篇一】1.提高入户维修质量，要求客服管理员对业主报修进行回访跟进，针对业主反馈的问题及时给予回复并解决。2.继续做好园区草坪浇灌，以及绿化养护，共筑“幸福"美丽家园。
2024-05-2011641.81 KB9页16
8大项173小项物业服务品质检查评分标准.docx
8大项173小项物业服务品质检查评分标准01综合管理1、例会制度，每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档a、未按规定召开周例会（或会议纪要缺失）扣3分b、无参会人员签到记录扣2分2、周例会内容须包含：上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人a、会议纪要无上周工作总结扣2分b、会议纪要无本周工作重点扣2分c、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分3、信息化建设，项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、...
2024-05-169548.36 KB51页27
物业服务中的七十条品质铁律值得收藏.docx
物业服务中的七十条品质铁律一、安全管理（一）提升客户对安全管理工作的直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；（二）提高客...
2024-05-167420.11 KB6页24
干货：物业设备巡检的五定原则与五步巡检法.doc
物业设备巡检的五定原则与五步巡检法每一台设备的工况、运行时间和所处的环境条件都不一样，其发生异常状况的频率和时段也会呈现出不同的特点。周期性地对设施设备进行巡视检查，可以从某种程度上减少事故和故障的发生，避免更大的经济损失。比如，在雨季来临之前对防雷设施设备以及排水系统进行检查，对容易发生爆炸事故的燃气系统及燃气管线进行日常性检查等。巡视原则展示的是一个“定设备、定标准、定周期、定路线和定责任...
2024-05-157440.5 KB7页28
完整版！物业服务品质考核评分表.docx
完整版！物业服务品质考核评分表检查项目检查内容检查/考核细则考核分数检查/考核结果按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。分值得分物业档案管理（8分）物业服务合同及临时管理规约按规范统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录0.5企业资料企业营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承包方的企业营业执照、资质（资格）证明0.5物业验收记录对住宅共用部位、共用设施设...
2024-05-1410641.87 KB8页9
物业项目工程部经理全年工作计划.doc
工程部和工程部经理全年季节性工作计划安排序号内容月份1安全教育、安全检查12清理污水池2、4、6、8、10、123检修冷冻机组34检修冷却塔系统4-105检修供配电设备4、96清理水箱、水池、水库4、107检查天线、避雷器系统58防汛检查5、69检查户外照明每月、节日前10清理风机盘管、检查相关项目每季11疏水器及所有节门的检修逐月安排全年查完12检查风幕6、1013检查防雨及防水7、814检查冷凝水系统7、815检修锅炉7、1016检修发电机系统...
2024-05-1319340 KB5页3
物业管理消防“四懂”、“四会”、“四个能力”是什么？.docx
物业管理消防“四懂”、“四会”、“四个能力”是什么？一、消防工作方针我国消防工作的方针是“预防为主，防消结合”，可见预防的重要性，火灾是可以预防的。“预防为主”“防消结合”就是在日常中把预防火灾放在首位，在实践中，要把同火灾、作斗争的两个基本手段：“防”与“消”，暨：预防和扑救有机地结合起来，在做好各项防火工作的同时，还要加强专职消防队伍的建设，随时做好灭火的准备，以便在火灾发生时，能够及时、...
2024-05-1392147.44 KB6页3
物业管理实务流程汇总分析.docx
物业管理实务流程汇总1、早期介入：9步获取信息——风险评估——签订协议——项目立项介入——规划设计——建设施工——营销策划——竣工验收介入——合同终止（承接查验后）。2、招标：8步招标小组——编制招标文件——公告或邀请书——发放招标文件——投标资格预审——接收投标文件——成立评标委员会——开标评标中标。3、投标：8步获取招标信息——项目评估与风险防范——登记获得招标文件——准备标书——提交标书——接...
2024-05-1314843.04 KB10页17
某物业公司小区物业费催缴方案（现状、方案、困难与目标）.docx
某物业公司小区物业费催缴方案（现状、方案、困难与目标）一、小区现状简介项目主体由A座、B座和C座三座楼构成，户数1211户，精装修。土地使用权性质有住宅、公寓和商业，民用自来水、商业电价。二、物业费收缴现状A座收楼最早，入住户数最多，楼内很多是经营或办公，B座和C座以住户居多，自住比例略高于一单元。据不完全统计，在目前已接触的业主中，存在问题的比例高达60%，主要的问题有精装修存在问题，空调漏水造成装修受损...
2024-05-136165.96 KB21页12
不同场景下的物业费催收话术解析.docx
不同场景下的物业费催收话术解析好话一句三冬暖，冷言半句六月寒。同理，好的话术对于催收物业费来说也是十！分！重！要！1催费对象：每次都说会来交费，却总不来的业主催费话术：您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦着来这边缴费了，大老远的。像您平时比较忙，还经常出差，也可以考虑银行转账啊，我们这边有工行和建行的，您看哪个还比较方便啊？您好，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间...
2024-05-13143189.92 KB7页27
173项建议表单提升物业项目品质..docx
173项建议表单提升物业项目品质类别序号物业建议人行、车行出入口类1园区出入口数量尽可能减少，以减少物业后期人员成本支出2各类出入口需设计遮雨棚，确保人员读取卡通行不被雨淋3园区出入口门禁建议安装电动开关门闭门器，提高通行效率4各类出入口门、道闸建议加装红外防砸及防夹设施并安装高清摄像机进行监控5园区人行出入口、单元门出入口，通行宽度建议不小于80CM，且通行无障碍，方便老人、小孩、婴儿车及人员携物通行6人...
2024-05-1315845.58 KB10页6

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