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标准化管理

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物业管理中节能降耗方案与措施.docx
物业节能降耗方案与措施一、物业自用能耗的节能降耗方法（一）物业办公水电能耗1、办公室照明灯具使用在开关处张贴“人走关灯”的标识，下...
2024-06-1711716.39 KB10页13
写字楼物业管理应急预案范文.docx
火灾预案无论何时，一旦觉察到火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态，每一位员工都有责任立即向大厦消防监控中心报警，请其查明真相。一、目击报警1)大厦任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。2)如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警。3)如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警或按下附近的手动报警器。4)在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。5)关闭火警现场附近之门窗、电闸及天然气。6)带电物品起火时，切勿试图用水扑灭。7)切勿在火警现场附近高喊:“着火了”，以免造成不必要的混乱。
2024-05-179942.52 KB37页17
物业管理服务的风险分类、识别、特点及三级风险管理.docx
物业管理服务的风险分类、识别、特点及三级风险管理对于物业管理企业而言，风险可谓无处不在。一方面是由于物业管理服务涉及秩序、环境、设备、设施、建筑本体等多个专业门类，另一方面，物业管理服务需要面对业主群体、政府部门、市政单位等关联性客户群，承载着很多社会责任和义务。那么，物业管理企业如何实施风险管理呢?根据对公司管理项目风险的全面梳理，将各类管理风险归类如下:一、社区治安类定义：指治安事故风险细分...
2024-05-1718933.76 KB8页17
物业项目中规范管理常用的15套表格.docx
物业项目中规范管理常用的15套表格一、客户档案表范本序号档案编号客户单位客户法人入住时间档案页数备注审核：制表：二、客户装修申请表范本单位名称：客户法人联系人联系电话非办公时间联系人联系电话施工单位名称施工人数施工单位地址联系电话施工负责人身份证号码联系电话施工防火负责人身份证号码联系电话施工时限由年月日起至年月日施工申请表：装修平面布置图份装修保证书份装修立面效果图份防火责任人任命书份电气平面...
2024-05-1519544.52 KB10页19
物业360°客户服务标准化的5大阶段.docx
物业360°客户服务标准化的5大阶段360°客户服务全程体验是指客户从“潜在客户”转变为“成交客户”，直至“收房装修”、“长期居住”这一全过程，融创地产针对与客户的每一个触点开展体系化、标准化的服务，搭建客户服务全程体验平台。
2024-05-157024.34 KB17页21
物业项目绿化养护培训手册.pptx
园林绿化养护知识培训◆绿化养护管理◆所在项目基本情况◆常见植物识别知识◆植物养护工序常识◆常见植物病虫害识别知识◆农药识别基本知识◆常用肥料识别基本知识◆阳台（屋顶）绿化常识◆园艺造型摆放知识◆常用园林工具、设备识别知识◆绿化工程前期介入关注点◆绿化养护接管基本知识◆园林绿化养护记录基本知识绿化养护基本知识养护管理计划的编制植物植保技能操作植物施肥技能操作绿化设备操作技能及保养花卉植物摆放技巧...
2024-04-269224.03 MB113页11
物业设施设备管理——强电系统培训.pptx
物业设施设备管理第一部分物业设施设备管理基础第1章物业设施设备管理1.1物业设施设备管理概述•1、物业：物业是指建成并交付使用的建筑物及设施、设备，以及相关的场地。•2、物业管理：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。•1.2物业设施设备管理的四要点•1、基础管理。1、基础...
2024-04-26205494.24 KB75页11
物业前期服务培训学习课程.pptx
目录第一节：物业服务行业概念3第二节：物业服务招投标55第三节：物业管理早期介入与前期管理运作141第四节：物业承接查验223第五节：物业入住（交付）第一节：物业服务行业概念一、物业管理是什么二、物业管理怎么样三、物业管理干什么四、物业管理如何做好1、什么是物业2、物业的属性3、物业的主要组成要素4、物业管理的定义5、物业管理定义的内涵一、物业管理是什么1、什么是物业？>“物业”指的是单元性的房地产，确切地说...
2024-04-261866.54 MB297页28
物业监控中心标准化实施标准.pptx
案例物业监控中心标准化建设前言Introduction为提升河南正商物业管理服务水平，增强客户体验感、提升客户满意度，同时，配合地产营销创造良好的品牌和社会效应，以促进销售的业绩的提升，公司从业主经常感知的角度将服务提升分为三大类（视觉感受、听觉感受、情感感受）。设备房管理是物业公司一项重要工作，监控中心标准化建设将本着从客户视角直面检验物业管理服务水平的角度，在设备管理、标识管理、人员操作规范等方面进行...
2024-04-26543.62 MB26页11
物业环境管理工作手册定版.docx
XXX物业服务有限公司环境管理工作手册编制：审核：批准：编制部门：品质管理部目录一、目标详述.....................................................3二、组织架构......................................................4三、环境事务部门职能..............................................5四、环境事务主管职责..............................................6五、保洁班长职责........................................
2024-04-26142319.47 KB116页4
物业管理工程维修工作手册.docx
XXX物业服务有限公司工程维修工作手册编制：审核：批准：编制部门：品质管理部目录一、工程组质量目标详述..................................................3二、工程组组织架构图....................................................4三、工程组部门职责......................................................5四、工程组主管职责......................................................6五、工程组维修班长职责.........
2024-04-26161376.35 KB97页13
物业管理干货培训案例(37个案例).docx
物业管理实操案例（共37篇）一、日常篇14篇二、装修篇10篇三、违规篇3篇四、突发事件篇2篇五、保安、公共秩序篇4篇六、物业产权纠纷4篇1目录一、日常篇1、在小区内摔伤物业公司是否承担责任？2、客户欠租物管应该怎么做3、如何处理商户的违规行为4、业主在小区道路上摔倒状告物业公司5、尊重业主，从记住姓名开始6、没有签订物管服务合同业主该不该支付物业管理费7、预收物业管理费是否合理8、因新买房屋漏水业主拒交物业管理费...
2024-04-26121138.82 KB68页28
物业管理服务费用成本测算模板.docx
物业管理服务费用成本测算模板目录物业服务费用测算明细表（一）一、人工成本（一）工资（二）福利费（三）社会基本保险（四）补贴（五）加班费（六）服装费（七）人工成本二、治安防范、消防及车辆管理成本测算（一）办公费（二）装备费（三）设备设施维护费（四）消防演习费用三、清洁卫生成本测算（一）办公费（二）月度清洁保养费（三）月度清洁机械折旧费四、绿化管理成本测算（一）办公费（二）绿化养护费（三）机械折旧...
2024-04-2615694.82 KB37页9
物业管理6+1培训课件.ppt
——物业管理“非常6+1”系列课程最美和声“思想意识”犹如空气和阳光，受益而不觉，失之则难存破冰话题警钟长鸣2013年5月13日，河南南阳市卧龙区某物业公司对自己小区内路面进行维修，因没有设置相应的警示标志，致使骑摩托车的业主刘某跌倒受伤，之后双方对簿公堂。11月，南阳市中级人民法院于昨日终审判决被告物业公司赔偿原告刘某各项损失2万余元。破冰话题警钟长鸣某客服中心接到报修，客户称家中自来水管爆裂，总水阀关不...
2024-04-2616921.06 MB110页5
物业公司培训资料大全.docx
物业公司培训资料大全第一章员工日常行为规范及要求一、目标：要求每位员工深刻体会——xx物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便”、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。二、工作态度：1．礼仪——是员工对客户和同事的最基本态度。要面带笑容...
2024-04-2613390.38 KB26页22
某物业基础服务各岗位5S标准（前期后期服务）.pptx
物业基础服务各岗位5S标准（前期服务）5S现场管理法起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理。5S有效改善现场环境的质量和员工的思维方式，使企业能高效迈进全面质量管理。整理SEIRI整顿SEITON清扫SEISO清洁SEIKETSU素养SHITSUKE配置统一清理杂物定位划线分区归类区域环境岗位负责仪容整洁礼仪标准人过地净随手关闭分类明细表具体岗位标准目录页CONTENTSPAGE过渡页TRANSITIONPAGE01、分...
2024-04-2619424.15 MB61页5
《物业项目运行管理》全套表格资料.docx
物业管理表格大全目录一、班长巡查记录表二、办公楼单元验收交接表三、办公楼公共区域验收交接表四、办理装修手续登记表五、保安闭路电视保养记录六、保安工作班检表七、保安巡逻签到卡八、保安训练考核表九、保安值班记录表十、车辆管理工作日检表十一、车辆管理设备、设施清单十二、成套设备移交表十三、出入证发放、收回登记表十四、出租房屋登记表十五、处理违章记录表十六、大厦巡逻记录表十七、电梯故障维修登记表十八、...
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