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投诉处理

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物业客服如何有效处理业主愤怒情绪.docx
物业客服如何有效处理业主愤怒情绪物业投诉处理技巧：在客户服务中，往往会有一些不冷静、易发怒的客户，与这些客户相处一定要谨慎，如果处理不当，事态扩大，则可能给客服人员和企业带来严重的影响；在客户服务中，往往会有一些不冷静、易发怒的客户，与这些客户相处一定要谨慎，如果处理不当，事态扩大，则可能给客服人员和企业带来严重的影响。接待愤怒的客户的基本原则是：你应该关心他，就如他是一个病人等待你这个心理医...
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处理住宅物业业主投诉应把握的原则.docx
处理住宅物业业主投诉应把握的原则相关研究进一步发现，50%-70%的投诉顾客，如果投诉得到解决，他们还会再次与公司做生意,如果投诉得到快速解决，这一比重上升到92%。因此，顾客投诉为企业提供了恢复顾客满意的最直接的补救机会，鼓励不满顾客投诉并妥善处理，能够阻止顾客流失。在物业管理实务中，处理业主投诉是考验物业从业者专业化程度的指标之一，从容应对业主投诉，处理好业主投诉是对一名合格物业从业人员的要求。所谓业...
2024-04-2313817.78 KB11页2
业主因停车难拒交物业费法院认定开发商有权对外出租车位.docx
业主因停车难拒交物业费法院认定开发商有权对外出租车位小区开发商将地上规划中的有产权停车位另行租赁给第三方，业主认为此举导致小区内车位紧张拒缴物业费。近日，江西省南昌市西湖区人民法院调解了一起物业服务合同纠纷案件，法官释明有产权车位开发商有权随意处分，最终在法官的调解下，业主当庭缴纳了拖欠的物业费，物业公司自愿撤回了起诉。原告系南昌市西湖区某小区的物业公司，被告何某是该小区的一位业主。原告诉称被...
2024-04-2198218.61 KB5页11
不满服务拖欠物业费证据不足判全额支付.docx
不满服务拖欠物业费证据不足判全额支付楼下邻居安装排烟管道不当，楼上住户不堪其扰，认为物业公司未尽到监督管理职责，为此要求减免物业费。对于这一纠纷，北京市第一中级人民法院审理后认为，业主主张的物业费减免事由主要与邻居住户的行为有关，现有证据不能充分证明物业公司存在违约行为，据此不能构成减免物业费的理由，业主应当全额缴纳物业费。法院查明，姜女士为案涉小区某号楼304号房屋业主。2007年10月，小区业主大会...
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服务失误，业主不满，三步帮你解决麻烦！.docx
服务失误，业主不满，三步帮你解决麻烦！物业服务出问题会让人心里不舒服，需要通过培训来解决，但是你会发现在最糟糕的时候也暗藏着某种机会——把业主拉近的机会。事实上，如果你能学会妥善地处理这些问题，它们将有助于你和业主建立良好的关系。如果你在服务的过程中出现了失误，那么对服务人员来说，就要按特定的步骤一步步地对待每次失败：1、道歉并请求原谅。2、与客户一起检查投诉的问题。3、解决问题并继续跟进要么在20...
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