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物业客服：如何培养一个优秀的物业客服！01如何学会轻松自如地应付业主1、物业客服是永远的微笑者;2、对待业主要有礼并矜重;3、要在业主最...
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物业上半年客户满意度调查及实施方案(一)客户满意与客户需求1.客户满意客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客...
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物业客服“五清楚、一报告”01处理投诉的准则接到任何投诉时，必须坚持耐心和礼貌，诚心与合作，以及运用机智去处理每一项投诉．并向对方解...
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部门：XXX物业催收费技巧物业费催收方法与技巧物业费收费难的原因分析物业费的催缴流程物业费的法律依据与构成目录1234物业费的法律依据、...
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物业公司的端午节活动方案每年的五月初五是我们中华民族的传统节日——端午节。为迎接端午佳节到来，各个社区都会举办庆祝端午节的活动，下...
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手把手教你培养一位优秀的物业客服优秀的物业客服是物业的镇司之宝。那么，如何培养一个优秀的物业客服呢?01如何学会轻松自如地应付业主1....
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一个优秀物业客服人员需常记于心的132个问题及回答1、什么是物业合同？答：物业服务合同定义：物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内,为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务,业主支付物业费的合同。物业服务人包括物业服务企业和其他管理人。2、物业合同包括哪些内容？答：物业服务合同内容和形式：物业服务合同的内容一般包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、维...
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物业客服人员电话中的礼仪规范用语电话接待客户时遇到的情况不应该应该客户打电话来，第一句话喂，你好您好，**业主服务中心，请问有什么可以帮助您？如果遇到电话没有声音时喂，说话呀！再不说话，我就挂了
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物业项目管家客服常用的工作流程图一、前台接待服务工作流程图二、交楼流程图三、客户服务客户服务工作单使用流程图四、投诉处理流程图五、巡查工作流程图
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物业管理精髓“七字诀”——简单、易学、效果好！“细”无缝隙体现物业管理质量与服务档次如果做物业管理不把工作做细，就容易引起不必要的麻烦和纠纷。特别是住户资料、过户资料、维护基金、图纸资料等都非常重要，管理人员必须做到有据可查，有法可依。拿小区绿化选择花卉为例，首先是什么花→出产地在哪里→适应什么水与土→是什么颜色→有多少花瓣→花蕊是什么颜色→枝杆叶状→容易生什么虫→治疗虫的药物→易插枝还是盆栽...
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