物业客服高手有效处理业主愤怒情绪十大步骤在客户服务中，往往会有一些不冷静、易发怒的客户，与这些客户相处一定要谨慎，如果处理不当，事...
首次业主大会会议表决规则根据国家相关物业法律法规及政府指导文件，结合本物业区域实际情况，制定本表决规则。一、专有部分面积、建筑物总...
XX市业主大会和业主委员会议事规则〔合同/协议书范文模板〕甲方：***个人或公司乙方：***个人或公司签订日期：****年**月**日签订地点：**...
物业管家收费实战手册：答业主问及应对措施1.业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。物业公司：1）业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系；业主在入住时，与物业公司签订《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。双方就应按《前期物业管理协议》约定履行双方的权利和义务。2）若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准重新约定；则应以《合...
物业管理中针对业主违约处理方法攻略1.物业管理公司进行公众管理的基本思路⑴有理、有利、有节地进行公众管理。①有理。含有两个内容：A.合法。进行公众管理首先要做到“合法”，“依法管理”是对物业管理公司和从业人员的基本要求。B.合理。找不到可依据的法规、文件时，进行公众管理要讲“合理”，所谓“合理”，就是合乎常理，符合人的一般行为道德准则和行为习惯。这一原则非常重要，学会“说理”是当前物业管理公司从业人...
物业与业主沟通技巧：“100-1=0”定律物业与业主沟通的方法一、业主永远是对的A、含义：就算业主有错，也不要说他错，永远不要得罪业主；即使业主在投诉时理由不足或与实际情况有出入时，也能把对让给业主，又使物业公司的利益无损。B、如何正确认识业主？（1）业主是人a、要尊敬业主，而不是当物品来摆布。他们可能不要求你对他特殊对待，但要应该和其他人一样的公平对待。b、要充分理解、尊重、满足客人作为“人”的需求。c、...
物业公司如何降低业主投诉率？标准1来访诉求来访投诉是指业主认为由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或利益，或因非本单位能力范围内解决的问题，顾客单方面认为由管理处处理，而没有满足其需求而当面向服务人员提出的意见。这就要求接待人员在接待过程中认真对待、快速反应、及时反馈消除业主对我们工作的误解，重新与顾客建立信任和谐的业主关系。一般业主1、服务中心及办公室人员依照《服务中心来访接...
