物业项目经理、客服主管、工程主管、综合维修岗位职责和任职条件一、项目经理岗岗位职责：1、全面负责对所管辖的物业项目实施一体化综合管...
物业保安、保洁、客服、工程部门年终工作总结范文保安部门年终工作总结两篇保安部门20xx年终工作总结(一)为了总结经验，扬长避短，推进保安...
物业客服高手有效处理业主愤怒情绪十大步骤在客户服务中，往往会有一些不冷静、易发怒的客户，与这些客户相处一定要谨慎，如果处理不当，事...
物业部门测试40题（客服、秩序、设备、环境）客户服务部1、（选择题）《中华人民共和国民法典》施行时间（A）A、2021年1月1日；B、2021年8月1日；C、2021年5月1日；D、2020年9月1日。2、（选择题）业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（D）的业主一致同意。A、专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上；B、专有部分面积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上的业...
一个优秀物业客服人员需常记于心的132个问题及回答1、什么是物业合同？答：物业服务合同定义：物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内,为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务,业主支付物业费的合同。物业服务人包括物业服务企业和其他管理人。2、物业合同包括哪些内容？答：物业服务合同内容和形式：物业服务合同的内容一般包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、维...
物业客服人员电话中的礼仪规范用语电话接待客户时遇到的情况不应该应该客户打电话来，第一句话喂，你好您好，**业主服务中心，请问有什么可以帮助您？如果遇到电话没有声音时喂，说话呀！再不说话，我就挂了
物业项目经理、客服主管、工程主管、综合维修岗位职责和任职条件一、项目经理岗岗位职责：1、全面负责对所管辖的物业项目实施一体化综合管理，负责检查、监督各项制度的执行情况；负责与开发建设单位及客户联系、沟通、协调；对项目专项服务外包工作负主体责任；2、整体负责装修管理工作，成立装修巡查小组，对装修现场实施巡视检查，并协助相关执法部门处理违反装修要求、违章拆改及违章搭建的行为；3、负责查验物业共用部位、...
物业公司项目经理及客服主管工作常用53招1、当与开发商合同条款、项目部前期接管时的操作手段、发现的房屋设计缺陷等问题无法取得一致意见时，怎么办？答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要意见和建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识，可采用两个途径解决：1）依照开发商要求执行，但以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动妥协。2）取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。2、当项目部员工在工作中遇到...
物业项目客服催费语言规范、技巧、问答一、目的完成收费指标（年度收费率指标80%），实行责任到人的集中催费作业，确保到期和欠费业主物业费的有效收取，提高收费率。二、方法1、分配方法采用物业全体员工分包上门催缴的方式，并成立工作小组监督执行。如共欠费600户，公司共58人，每人分包11人（具体数据每日在更新）。2、上门催费语言规范及具体方法技巧三、适用范围适用于物业公司全体员工。四、时间具体实施时间待定。五、...
物业客服人员应掌握的说话技巧把你说的“不对”统统改成“对”我有个朋友最喜欢说“不”，不管别人说什么，他先说“不”，“不对”，”不是的”，但他接下来的话并不是推翻别人，只是补充而已。他只是习惯了说“不”，大家都讨厌他。
美的物业客服的6个标准和7个场景标准1：热情接待标准看见客户踏入服务中心大门时，须起身站立，面带微笑，与对方目光进行交流，主动与客户打招呼。站立：起身站立，要轻轻站起（尽量避免桌椅碰撞噪音），挺胸抬头收腹。手势：女士：双手相叠（左手在下，右手在上）在腹前（一般为上衣最下面一个扣子之下）；男士：左手握住右手手腕，放于皮带扣处。目光：主动捕捉客户的目光，与对方目光进行交流。微笑：眼含笑意，露出六颗牙齿...
