物业管理之会议服务工作流程及标准一、了解会议要求1、接受会议安排：（1）操作规则：接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。（2）质量标准或要求：保管会议通知，确认有关问题。2、研究会议方案：（1）操作规则：把握客户要求，理清接待思路。（2）质量标准或要求：熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备及特殊要求。二、布置会场1、准备设备与物品（1）操作规则：①根据会议通...
“五定”职责和“五无”标准，物业保洁管理真经（网络配图）一、物业保洁日常管理内容物业保洁日常管理工作可分为以下三类：（一）日常保养工作日常保养工作指的是几乎每天都需进行的或每年进行密度十分大的工作，如道路的保洁、绿化带的保洁、楼梯间的保洁、垃圾的收集与处理等。（二）周期工作周期工作指的是定期的保洁，如对管井的清洁、地面的护养等。（三）专项工作专项工作是针对集中情况或某种事物进行的工作，如小区卫...
物业各岗位工作标准明细表某物业工作标准考核明细表序号项目岗位内容1保安门岗熟悉各楼层布局和各部门分布情况，熟练回答来访人员的询问，做好引导和解释工作。2负责管区区域内人、车、物的进出管理、检查和登记、核对工作。3严格执行人员进出制度和来人来访登记制度，工作人员凭工作证或出入证进出，外来人员一律凭有效证件登记并经电话确认后放行。做好进出台账。4严格执行物品进出管理制度，物品进出安全秩序维护员须认真核...
物业管理公司费用报销审核标准作业规程1.0目的规范费用报销程序，确保各项费用支出得到合理控制。2.0适用范围适用于物业管理公司各项报销费用的控制。3.0职责3.1公司总经理及授权人负责报销费用的审批。3.2财务部主管负责报销单据的及时审核。4.0程序要点4.1费用报销的标准。4.1.1经营费用的报销审核，以公司的实际经营状况为依据。4.2报销单据的填制要求。4.2.1费用经办人原则上应在费用发生后的五个工作日内到财务部办理报销...
物业财务部员工培训标准作业规程1.0目的规范员工培训程序和内容，确保员工培训系统化、规范化使员工具备工作中需要的知识和技能。2.0适用范围适用于物业管理公司各级财务人员的培训工作。3.0职责3.1物业管理公司总经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果。3.2财务部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3财务部其他相关人员负责协助财务部主管进行会计业务的培训。4.0程序要点4.1培训计划的制定。4.1.1财务...
物业公司“红、黄、绿”线管控标准红线标准（10项）序号红线要求处罚1未经公司批准在外兼职撤职或除名，专项处罚2挪用或盗窃公司财物3纵容打击报复员工或客户4以权谋私、营私舞弊、索贿受贿、欺诈或利用职权获利，违反公司廉洁制度5遇紧急工作时，临阵脱逃、推卸责任6结交有黑社会背景人员，组织或参与有损公司利益的不良群休7私自为顾客提供获取报酬的劳务8当值时间擅离职守，造成重大损失9工作弄虚作假，偷工减料，造成损失10...
优秀物业项目经理的15条标准有许多的物业从业人员都觉得做物业工作多年了，感觉自己能胜任物业项目经理这个岗位，可从我见过的一些人来说，这些人的实际工作能力距离真正的物业项目经理岗位要求还差太远。那么，要想胜任物业项目经理这个职位，一般需要了解哪些关健的知识呢？1、良好的心理状态是最重要的物业项目经理在基层一线工作，自己别把自己太当领导看待，深入到现场才能及时了解真实情况，物业管理工作的效果如何要看你...
美的物业客服的6个标准和7个场景标准1：热情接待标准看见客户踏入服务中心大门时，须起身站立，面带微笑，与对方目光进行交流，主动与客户打招呼。站立：起身站立，要轻轻站起（尽量避免桌椅碰撞噪音），挺胸抬头收腹。手势：女士：双手相叠（左手在下，右手在上）在腹前（一般为上衣最下面一个扣子之下）；男士：左手握住右手手腕，放于皮带扣处。目光：主动捕捉客户的目光，与对方目光进行交流。微笑：眼含笑意，露出六颗牙齿...
室外公共区域及楼梯间清洁标准作业规程1.0目的为了规范室外区域保洁员工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于物业管理公司各项目室外公共场地及楼梯间的环境清洁管理。3.0职责3.1环境管理部主管负责室外及楼梯间卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2环境管理部班长负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。3.3保洁员负责依照本规程具体进行室外及楼梯间卫生保洁员作。4.0程序要...
保洁工具管理及使用标准作业规程1.0目的为了规范保洁工具的管理及其正确使用，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于物业公司各项目保洁工具的正常使用。3.0职责3.1环境管理部主管负责保洁工具的采购计划、领用及发放，并依照本规程培训员工掌握有关工具的正确使用方法。3.2保洁员负责依照本规程正确使用各类工具。4.0程序要点4.1工具领用程序4.1.1每月24日之前各项目环境管理部主管做好保洁用具使用计划，填写《保洁采购计划...
案例物业监控中心标准化建设前言Introduction为提升河南正商物业管理服务水平，增强客户体验感、提升客户满意度，同时，配合地产营销创造良好的品牌和社会效应，以促进销售的业绩的提升，公司从业主经常感知的角度将服务提升分为三大类（视觉感受、听觉感受、情感感受）。设备房管理是物业公司一项重要工作，监控中心标准化建设将本着从客户视角直面检验物业管理服务水平的角度，在设备管理、标识管理、人员操作规范等方面进行...
物业基础服务各岗位5S标准（前期服务）5S现场管理法起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理。5S有效改善现场环境的质量和员工的思维方式，使企业能高效迈进全面质量管理。整理SEIRI整顿SEITON清扫SEISO清洁SEIKETSU素养SHITSUKE配置统一清理杂物定位划线分区归类区域环境岗位负责仪容整洁礼仪标准人过地净随手关闭分类明细表具体岗位标准目录页CONTENTSPAGE过渡页TRANSITIONPAGE01、分...
1、良好的心理状态是最重要的物业项目经理在基层一线工作，自己别把自己太当领导看待，深入到现场才能及时了解真实情况，物业管理工作的效果如何要看你的团队执行力如何，而物业项目经理不应在管理流程之外，一定要亲自参与到整个流程中，时刻关注各个管理流程的运行情况，并根据运行结果做出适当的流程调整，这样才能真正的提高执行效果，才能更好的做好物业服务工作。2、横向的知识面要宽这也是许多物业从业人员的致命伤，懂...
项目销售案场物业人员配置标准常态开放期间完全接管界面案场人员配置最高配置上限；开放、开盘及签约期间需按最大展示面予以服务呈现的，可通过区域内或各区域之间支援完成；人员配置：（S面积、P总人数）S<5万平方米P≤38人5万平方米≤S<7万平方米P≤48人S≥7万平方米P≤58人说明：1.销售案场应以案场开放面积对应相应的人数为编制上限，同时符合以下各岗位配置标准；2.项目应结合销售案场岗位实际需要在此范围内合理编...
物业服务质量检查验收方法和标准物业服务质量检查验收方法和标准：我司将定期通过现场考评的方式对现场服务品质的监督评价。为确保我公司进驻“物业大数据大楼物业管理服务项目”后，学校管理服务的品质有效提升性，使我公司的高品质后勤物业管理服务快速呈现给学校师生职工和社会，我公司将定期通过现场考评的方式对现场服务品质的监督评价。在监督评价实施过程中，xx公司将就后勤物业管理服务协议的执行等情况进行全方位考核...
