物业管理中的标志标识颜色管理物业标志标识的颜色管理，没有统一管理，各式各色，给客户一种“乱”的感觉，同时也感觉到物业管理公司的不规范性。一、在物业管理过程中，力求标志标识的颜色的统一管理通常物业的标志标识主要有以下几种颜色：红色、桔红色、绿色、黄色、蓝色、黑色等，分别举例如下：1、红色：包括消防栓、消防器械、禁止通行标志、供水流向；2、白色：道路单行线、车位位置、设备房的管道喷涂漆色；3、黄色：车...
物业服务中的七十条品质铁律一、安全管理（一）提升客户对安全管理工作的直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；（二）提高客...
17条物业公司经营管理过程中的风险规避措施1、对秩序维护工作要严格按照《物业服务合同》约定进行，切忌不可忽视，制定一套有效可行的管理方案，尽量做到管理上不存在瑕疵。管理者应时刻进行监督，不能只流于形式而失去实质意义；物业保安的义务重在一个履行过程，保安履行了义务，但仍然无法阻止损害结果的发生，提供物业保安服务的一方不应当承担法律责任。2、在签订《物业服务合同》时一定要对业主人身及财产安全发生情况后...
新老物业工作交接过程中的注意事项交接前准备工作交接前准备工作一、停车费、物业费、装修保证金、空置房的垃圾清运等费用物业向业主收取的物业费、停车费及水电费等其它费用前任物业公司有无已经多收取的费用，空置房未装修但已缴纳装修垃圾清运费用等情况，如有，在进驻前需跟业委会或开发商进行沟通，索要回逾收的各项费用，或者对此解决方案有三方签字认可的书面约定。二、各类能源费前任物业公司有无拖欠自来水公司、供电...
物业客服人员电话中的礼仪规范用语电话接待客户时遇到的情况不应该应该客户打电话来，第一句话喂，你好您好，**业主服务中心，请问有什么可以帮助您？如果遇到电话没有声音时喂，说话呀！再不说话，我就挂了
物业人如何应对工作中的压力?物业人的工作量太大，工作时间太长，工作责任太重。几乎不给朋友打电话，不去参加同学聚会，没有时间真正放松，很少与家人一起共享天伦之乐。尽管如此，奋斗中的物业人依然充满了担心——担心落伍、担心失业、担心变化，向往未来又不敢憧憬未来。压力可以是动力，但是长期压力后果比吸烟、酗酒、缺乏运动等更加严重！如果压力无法避免，那么请改变我们看待事物的心态，或者寻找自我释放的方式，别让...
物业服务管理过程中的质量管理制度汇编为加强和规范公司质量管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本公司质量管理制度。一、建立公司质量管理网络，公司总部、各职能部门、及管理处必须设立公司质量管理员，具体负责本部门的公司质量管理工作，协助质量管理部落实各项质量管理工作，接受质量管理部的业务指导和监督，以加强公司各职能部门、分...
2XXX物品提升方案业质人：汇报XXXX物业有限公司technologyCo.,Ltd.LOGO物业管理|小区物业|地产广告目录01安全方面02公共实施维护03公共环境04绿化养护05交通秩序06家庭维护07客户服务08物业增值服务CONTENTS请点击录入本章节的概括性描述文字或者复制粘贴，请添加说明文字，图像描述及总结。PART安全方面01重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受客出入集中的段，巡固定在明位置，户较时将逻岗临时显客提供便捷服增强位...
物业管理中“7S”管理（精品）当你第一次踏入一家公司的大门时，你希望展现在你面前的是什么样的景象？大门：保安人员有礼貌地向你问好，并迅速为你办完登记手续，开门放行。写字楼：公司规划合理，环境整洁明亮，你顿时觉得心旷神怡。办公室：各个写字间宽敞明亮，办公人员各司其职，办公物品摆放整齐，电话铃声井然有序，没有半点喧嚣嘈杂。员工：着整齐的服装，情绪饱满，工作熟练。为什么要执行“7S”管理1.让客户留下深刻...
物业服务过程中的“痕迹管理”物业管理其实就是痕迹管理，那么痕迹管理到底包括哪些内容呢？所谓“痕迹管理”可以分为二个部分：一是做任何事情都要有文字记录；二是在现场要留下管理“痕迹”。一、健全各项记录表格我们物业服务人员整天忙忙碌碌，要是没有做好记录，日复一日、年复一年也不知道我们究竟做了些什么事情，日常管理记录表格可以将我们的管理“痕迹”记录下来；另一方面健全各项管理记录和表格也是为了发生事故后...
物业服务过程中的四种“心理分析”物业服务的4种心理是我们物业管理服务行业最常见的几种，其实只要我们认真的去思考和分析，不难找出有针对性的解决办法，世界上有千千万万的锁，就必然会有千千万万把相对应的钥匙，一把钥匙开一把锁，本就是非常简单的道理。孙子曰：“上兵伐谋，其次伐交，知己知彼，百战不殆，不战而屈人之兵，善之善者也！”做了很久的物业，总是有很多的感触，特别是自己所经历过的酸甜苦辣，现在回想起来...
谈物业管理品牌在地产营销策划中的应用物业管理品牌，通俗地说，就是物业管理这种商品的牌子构成物业管理品牌的要素主要有：物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价业主管理委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级...
怎样防范（规避)物业管理中的风险物业管理企业在目前这种责、权、利不相符的情况下，如何树立风险意识，防范和化解潜在的风险，“防患于未然”把可能出现的，可预见风险想在前面，并把化解或降低风险措施想在前面，建立风险应对预案，积极采取有效措施防御风险，分散风险和转移风险，以维护企业自身的合法权益，保证企业的生存乃至发展，是整个物业管理行业亟待解决的问题。物业管理企业在运营中面临着存在的各种风险，涉及到诸...
浅述物业管理中的风险分析一、风险分析决策：可把握的风险在物业管理企业中,决策风险主要有二，一是企业高层管理人员的决策风险，另一项是普通操作层的决策风险。就企业高层领导而言，因决策失误而企业带来的风险是非常显著，有时是非常致命的，尤其在一些十分重大的决策上面，企业最高层领导所作出的每一项决定都会左右了整个企业的命运，一旦决策失误，因此而带来的风险也必将对企业产生重要的影响。比如企业的扩张行为，作为...
装修管理中的物业管家式服务装修管理是与业主磨合的重要阶段，也是维持园区整体外立面的重要阶段，通过提供设计初期引导、装修过程控制等服务方式，引导装修行为规则、有序，体现管家式装修服务的特点。（一）操作概述：1、管家或者管家助理接到业主电话告知装修事宜时，先至业主家中查看现场是否有异常情况，并开窗通风。2、管家到达业主家前准备如下资料：（1）《装修协议》，《装修申请表》等需填写的表格。（2）装修前注意...
物业管理中的装修管理业主在收楼后有权对自己所购物业进行装修,但装修必须在规定范围内进行。其有关规定包括:国家建设部发布的《建筑装饰装修管理规定》和物业管理企业制定的《住户装修管理规定》。根据上述规定,业主在装修前必须向物业管理企业进行申请登记,包括填写业主装修申请表、领取《装修管理规定》,根据约定在申请表上签字,缴纳装修管理押金及保证金,经批准后方可动工。业主在装修完成以后,物业管理企业应组织验收,合格...
