总则为加强会所管理，规范管理流程，落实岗位责任，提高服务品质，根据会所有关绩效考核管理规定，制定本制度。二会所服务管理（一）服务人员工作职责1、遵守会所各项规章制度，服从会所领导的工作安排，认真完成交付的各项工作任务。2、服务人员须明确岗位职责，具有积极的工作态度，交流不喧哗，待客要谦和，仪表要端庄，不串岗聊天，做好本职工作。3、掌握食品菜肴、酒类的相关品牌，卫生保健、养生等相关专业知识，具备服务的专业技能及岗位技巧。
物业公司客户服务全套管理制度示例一客户服务管理制度1、目的为了规范物业客户服务人员的行为，给业主（住户）提供热情、规范的服务。2、适用范围本规程适用于管理处客户服务人员3、工作内容3.1工作态度3.1.1服从上司。各级员工应切实服从上司的工作安排与调配，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或中止工作，若遇疑难或有不满，可直接向上司反映。3.1.2尽忠职守。员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按时编排时间...
物业日常管理制度大全日常工作管理制度为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与...
电梯安全管理制度汇总电梯使用安全管理制度目录一、电梯作业人员守则二、电梯日常安全管理和作业人员职责三、电梯驾驶人员安全操作规程四、电梯日常检查和维护安全操作规程五、电梯常规检查制度六、电梯维修保养制度`七、电梯定期报检制度八、电梯作业人员培训考核制度九、电梯钥匙管理制度十、电梯机房安全管理制度十一、电梯乘客须知十二、意外事件和事故的紧急救援措施及紧急救援演习制度十三、技术档案管理制度一、电梯作业...
物业公司安全岗位工作职责及管理制度1.护管部工作职责1.1在管理处经理领导下开展工作，负责辖区范围内24小时护管服务。1.2以“预防为主，群防群治”的方针，严格进行小区进出人员和物品出入管理。1.3协助、配合辖区民警搞好小区治护、暂住人口管理，确保小区正常工作秩序和良好的生活环境。1.4随时保持高度警惕、积极参与突发事件，火警、火灾抢救工作。1.5配合有关政府部门宣传国家一些方针、政策，与政府部门和小区住户实现良...
物业服务管理过程中的质量管理制度汇编为加强和规范公司质量管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本公司质量管理制度。一、建立公司质量管理网络，公司总部、各职能部门、及管理处必须设立公司质量管理员，具体负责本部门的公司质量管理工作，协助质量管理部落实各项质量管理工作，接受质量管理部的业务指导和监督，以加强公司各职能部门、分...
别墅项目业主投诉和回访管理制度为加强服务中心与业主的联系，及时为业主排忧解难，并不断改进管理服务工作和提高服务质量，特建立接待来访投诉和回访工作制度。1）一般性投诉规程（1）服务中心认真听取业主所投诉的内容，如为一般性投诉的，客服助理须在《投诉记录表》上做好相应的记录，如当时能解答的，客服助理直接给予解答，如当时不能解答的，须留下业主的联系电话，稍候再给其答复。（2）如业主投诉的解决，需其他部门配...
物业项目环境绿化管理制度1、目的为达到环境管理标准，规范部门人员工作，营造绿色健康的居住环境，特制定本办法。2、适用范围物业小区环境服务管理。3、花木养护3.1绿化人员每天上班后巡查一遍室内外花草，及时清除残花黄叶、断枝、盆内杂物，并调整好花盆的位置，对个别提前凋谢的花草要及时抽换，以保持整个花坛的整体效果对室外种地的花应每周修一次边，以防边上的草坪侵入，并且每半个月松一次土及清除杂草；3.2室内花草淋...
物业公司办公管理制度：文件处理管理制度第一节文件收发一、公司文件由行政人事部负责起草和总经理审核签发；须部门起草签发的文件由部门负责人审核签发。二、文件签发后，送办公或部门文秘工作人员统一安排打字，打印后送回起草部门校对，校对无误方能复印、盖章。三、文件和原稿，由办公归档，保存备查。四、属于秘密的文件，核稿人应该注明秘密字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。五、文件统一由...
物业管理公司人事管理制度第一章总则第一条物业公司实施以人为本人才战略，力求一流人才、一流管理、一流效益，为规范公司人事管理工作，协调劳动关系，充分发挥员工积极性、能动性和创造性，促进公司健康、稳定、持续发展，根据《劳动法》、国家有关法律法规结合公司的实际情况，制定物业公司人事管理制度。第二章组织机构第二条公司按精简、高效的原则设立管理机构，并根据管辖物业的实际情况进行机构设置。第三条公司设综合...
物业工程部设备运行管理制度：值班及交接班制度1)值班人员应按规定时间提前15分钟到达工作岗位，进行交接班前工作检查，如接班人未到，当班人员应坚守岗位。2)交班：第一交设备，即设备运行状况及发现的问题，并作清洁与保养；第二交使用工具；第三交场地，交班前需进行清洗工作：第四交值班记录本。3)接班：必须接交接班簿上的记录，查看当天公告牌是否有特别任务及安排，核对设备状况，必要时进行空车试运转。对由于不清楚，...
物业环卫保洁工管理制度一、保洁人员必须树立“爱岗敬业”高尚的道德品质和工作作风，为物业公司负责。根据公司的要求和业主的需要，为小区内全体业主居民履行环境卫生保洁服务。服从领导、听从指挥，认真执行公司制定的各项规章制度。二、坚守岗位，行为规范。严格遵守上下班和请销假制度。按时上下班，不得迟到或早退，上班时间一律不得私自外出。特殊情况需提前写出请假报告，逐级上报申请，未得到经理批准一律不得擅自离岗...
