物业工程服务培训案例分析、处理及点评案例一自来水管爆裂，工程技术员及时处理[案例描述]X年1月27日凌晨3:40左右，B18别墅后花园草坪向外...
物业客服高手有效处理业主愤怒情绪十大步骤在客户服务中，往往会有一些不冷静、易发怒的客户，与这些客户相处一定要谨慎，如果处理不当，事...
物业保安执勤时对26类突发事件的处理流程1.秩序维护员辨别盘查可疑人员a)执勤时要集中精力，注意观察。b)当与对方保持20米左右距离时，要注...
物业管理中针对业主违约处理方法攻略1.物业管理公司进行公众管理的基本思路⑴有理、有利、有节地进行公众管理。①有理。含有两个内容：A.合法。进行公众管理首先要做到“合法”，“依法管理”是对物业管理公司和从业人员的基本要求。B.合理。找不到可依据的法规、文件时，进行公众管理要讲“合理”，所谓“合理”，就是合乎常理，符合人的一般行为道德准则和行为习惯。这一原则非常重要，学会“说理”是当前物业管理公司从业人...
物业区域管理服务类突发事件的处理预案1.噪音骚扰对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划;保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户；任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源加以说明制止，并及时向物业部通报；...
物业客服如何有效处理业主愤怒情绪物业投诉处理技巧：在客户服务中，往往会有一些不冷静、易发怒的客户，与这些客户相处一定要谨慎，如果处理不当，事态扩大，则可能给客服人员和企业带来严重的影响；在客户服务中，往往会有一些不冷静、易发怒的客户，与这些客户相处一定要谨慎，如果处理不当，事态扩大，则可能给客服人员和企业带来严重的影响。接待愤怒的客户的基本原则是：你应该关心他，就如他是一个病人等待你这个心理医...
处理住宅物业业主投诉应把握的原则相关研究进一步发现，50%-70%的投诉顾客，如果投诉得到解决，他们还会再次与公司做生意,如果投诉得到快速解决，这一比重上升到92%。因此，顾客投诉为企业提供了恢复顾客满意的最直接的补救机会，鼓励不满顾客投诉并妥善处理，能够阻止顾客流失。在物业管理实务中，处理业主投诉是考验物业从业者专业化程度的指标之一，从容应对业主投诉，处理好业主投诉是对一名合格物业从业人员的要求。所谓业...
物业公司办公管理制度：文件处理管理制度第一节文件收发一、公司文件由行政人事部负责起草和总经理审核签发；须部门起草签发的文件由部门负责人审核签发。二、文件签发后，送办公或部门文秘工作人员统一安排打字，打印后送回起草部门校对，校对无误方能复印、盖章。三、文件和原稿，由办公归档，保存备查。四、属于秘密的文件，核稿人应该注明秘密字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。五、文件统一由...
