物业工程服务培训案例分析、处理及点评案例一自来水管爆裂，工程技术员及时处理[案例描述]X年1月27日凌晨3:40左右，B18别墅后花园草坪向外...
物业催费9招技巧、话术与案例主讲人：XXX在日常物管费交纳过程中，业主常常会因为工作繁忙人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交...
物业消防知识培训火灾直接危及到公司所服务管理项目的生命财产安全，会使公司的声誉受到重大损失，我们每一位管理人员及所有员工都必须高度重视公司的消防安全管理工作。前言目录481221火灾的预防消防基础知识火灾的扑救事故警示28火场逃生和人员疏散一、事故警示事故警示浙江天台足浴店火灾事故事故警示松江一果品仓库起火并险些波及一浴场燃烧物主要为纸箱，以及少部分木材和电器，据消防人员初步估计，过火面积在200平方米左...
物业档案管理手册培训物业管理从业人员培训目录物业管理档案的概述物业管理档案的整理物业管理档案的鉴定、保管与销毁物业管理档案的登记、检索与利用新技术的应用第一章物业管理档案概述目录第三节第二节第四节第一节物业管理档案的含义物业管理档案的分类物业管理档案的属性物业管理档案的重要性2.物业服务的重要依据3.开展物业服务的前提和基础4.开展物业研究的基本素材档案的重要性1、凭证作用第一节：物业管理档案的重要性...
物业行业服务培训请将您的手机调到震动或无声请将您的手机调到震动或无声的状态，让我们共同创造一个安静和的状态，让我们共同创造一个安静和谐的学习环境，谢谢！谐的学习环境，谢谢！金牌服务健康服务生活服务特约服务文化服务酒店服务业主业主管家服务管家服务保健服务保健服务特约服务特约服务物业服务中心物业服务中心秩序服务秩序服务设施服务设施服务环境服务环境服务公共秩序维护公共秩序维护消防安全服务消防安全服务...
欢迎参加培训！案场物业服务培训二0一八年六月目录前言‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4第一篇案场通用礼仪标准‥‥‥‥‥‥11第二篇礼宾岗位礼仪标准‥‥‥‥‥‥30第三篇水吧岗位礼仪标准‥‥‥‥‥34结束语‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥42前言案场服务作为物业管理的早期介入，引入了星级酒店的服务模式，在房产品销售中心或样板房提供标准、专业的酒店式物业服务，让每一位客户都能感受到房产品的尊贵生活潜质，从而为房产...
物业管理常识物业管理常识及万科物业简介及万科物业简介第一部分：物业管理常识我家被盗啦！！！找物业公司赔！！！物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。——摘自《物业管理条例》国务院令[2003]379号物业服务合同没有约定财务保管服务，但物业管理企业在其职责范围内未尽到安全...
1小区物业消防安全培训2消防标志篇3(一)安全标志认知4(二)指示标志认知5(三)警告标志认知6(四)禁止标志认知7(五)包装标志认知创建文明城市住宅小区消防安全标准化建设十项标准（一）确保小区内现有的建筑消防设施保持完好有效，并在消防设施处粘贴器材名称和使用方法；（二）根据场所使用面积，物业办公用房区域，以及小区所属铺面每100平方米配置2具3KGABC型手提式干粉灭火器；（三）保持疏散通道畅通，严禁堆放杂物。小区电动...
物业员工安全知识什是安全么无危则安，无损则全安全是人的身心免授外界（不利）因素影响的存在状态（包括健康状况）及其保障条件。免除了不和接受的损害风险的状态。物业公司存在的危险因素人员密集场所（如高层住宅、停车场、食堂、宿舍等）易引发火灾事故、燃气泄漏事故、拥挤踩踏事故及治安事件。作业活动过程中（如电工作业、电气焊作业、绿化作业、保洁作业、保安巡逻等）易发生触电事故、物体打击事故、机械伤害事故、高...
LOGO尊法学法守法用法——物业管理及相关政策法规知识交流24/4/29案例：某小区要召开业主大会，决定与现有的物业管理公司是否续签委托服务合同的问题，业主王某因在开会时有重要事情外出，不能亲自投票，他写出书面委托书，写明委托程某（邻居）投赞成与现有物业管理公司继续签约的票，程某家的房产证上写的名字是他10岁的儿子，他是作为法定代理人的身份参加业主大会的，所以在投票时他投了两票。请问程某投两票是否合法？为什...
交房流程办理一、交楼的目的和意义•1、房地产发展服务制胜的手段。•2、交（收）楼是房地产开发工作的重要环节。•3、交（收）楼的含义——产权交接。•4、促进销售，巩固品牌。（一）、交楼流程明细•第一流程：验证、填表、交款、领取钥匙•第二流程：验楼•第三流程：维修整改、二次验楼•第四流程：质量投拆处理•此流程图为完成交楼的四大步骤，下面将对四大步骤分别做详细说明。第一流程：验证、填表、签约、交款流程1、...
物业费催缴培训课件1、为何要催交物业费2、催交物业费之前我们需要做些什么3、如何开展物业费催缴工作4、物业费催缴技巧5、物业费收回后我们还需要跟进哪些工作一、为何要催交物业费因为物业费是物业公司经营收入主要经济来源，也是物业公司生存必备条件，如果物业费收缴不及时或拖欠，势必面临困境、各项支出都陷入了困境。。。。。二、催交物业费之前我们需要做些什么2.1、催缴客户信息统计、汇总、分析（财务、客服）2.2、制...
物业突发紧急事件培训主讲人：赵闯前言•培训目的：•通过此次培训,有致提升全员专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足物业管理多元化需求,全面富有成效地服务小区，提高突发紧急事件处理技能。1、紧急事件解释2、处理紧急事件的要求3、紧急事件处理过程4、紧急事件事例解析1、紧急事件解释目前，国际上对突发紧急事件有代表性的定义是对“公共紧急状态的解释，即“一种特...
物业项目经理培训课程——物业管理风险评估及防范培训人：XXX课程目录第一部分：什么是风险管理？第二部分：物业管理服务风险管理第一节：风险管理的概念第二节：风险管理实施的步骤第一节：物业管理风险评估第二节：物业管理风险的转移第三节：物业管理外判合同管理技巧CBRichardEllis|Page3第一部分什么是风险管理？CBRichardEllis|Page4假设您是一名飞行员，你所驾驶的飞机飞越在非洲丛林上，热带雨林吸引了您，突然，飞机发...
保人培材洁员训教1保洁检查-定人/定时/定线/反馈01建标准-落地培训02管理03目录204指导05监督06评分一检查人员3检查工作的四定原则定人定事定时固定人员检查明细检查时段定线检查路线管理人员巡检，接受业主监督反馈现场保洁人保洁工作明细工作时间公示二培训6清洁/保养1、个人清洁2、环境清洁清洁仪容仪表91、服装：按规定着装上岗，不得在非工作时间穿制服，制服要勤洗勤换，有破损要及时修补，保持制服整洁干净，不得赤脚...
物业物管服务工作技巧培训物物管服工作技巧培：业务训讲师XXXPage2如何提高物管服务技巧Page3一、各业务指标中，业主对物业管理最满意的三个主要方面是：1、服人的工作务员态度Page42、保安的素和精神面貌质Page53、居住境的干整环净洁Page6意度比好的有：满较还公共施和的和使用社文化生活区林化园绿梯使用正常交方便费Page7二、现代优质管理服务的体现：Page81、服度情务态热Page92、服完好务设备Page103、服技能熟务娴www.fd...
物业管理中物业保安培训材料保安部培训培训内容队列操交接岗ⅢⅡ交通手势ⅠⅠ队列操要领整理着装礼毕注目礼敬礼踏步走跑步正步齐步走向右转向左转稍息跨立立正队列操立正要领一：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收。要领二：自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平。要领三：两臂自然下垂，五指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视...
物业管理实务全业务培训第一章物业项目早期介入第二章物业项目管理权获取第三章物业项目承接查验第四章物业项目前期管理第五章房屋及设施设备管理第六章公共秩序管理第七章物业环境管理第八章风险防范与紧急事件第九章客户服务与公共关系第十章人力资源管理第十一章财务管理第十二章质量管理、绩效评价和供应商管理第十三章档案管理与应用文书第十四章物业项目管理权交接开篇案例某商品房小区一期业主张先生准时入住，在办理入...
优质客户服务培训目录一、投诉处理培训二、微笑服务培训三、日常工作中处理实际情况的技巧四、仪容仪表培训五、优质服务培训六、服务文明用语五十句七、服务忌语五十句一、投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。1、处理投...
